La fidélité des clients est primordiale pour les entreprises et leurs marques. Il est plus facile de vendre des produits à des clients fidèles qu’à de nouveaux prospects.
C’est pourquoi les entreprises sont toujours à la recherche de méthodes pour différencier leur marque des autres.
Parmi ces méthodes, on peut citer un service à la clientèle irréprochable, des produits de haute qualité ou des options respectueuses de l’environnement.
Mais aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur un moyen spécifique et polyvalent de gagner la fidélité de vos clients : les encarts publicitaires.
Non seulement les encarts ajoutent à l’expérience du déballage, mais ils permettent également à une entreprise de communiquer avec ses clients.
Grâce à la possibilité de personnaliser et de décider ce que vous mettez à l’intérieur de votre boîte, les entreprises peuvent choisir le message précis qu’elles souhaitent transmettre.
Dans cet article, nous allons examiner sept idées d’encarts qui contribueront à accroître la fidélité des clients à votre marque, mais tout d’abord, pourquoi la fidélité des clients est-elle importante ?
Fidéliser ou gagner
Avant de nous pencher sur les idées d’encarts publicitaires, nous allons voir pourquoi il est essentiel de conserver vos clients et de les fidéliser à votre marque.
Certes, gagner des clients est tout aussi important, mais les fidéliser est le gage d’une entreprise saine et stable.
Pour commencer, trouver et attirer de nouveaux clients est cinq à 25 fois plus coûteux que de fidéliser les clients existants.
En outre, la probabilité de vendre à de nouveaux clients n’est que de 5 à 20 %, contre 60 à 70 % pour les clients existants.
Si l’on ajoute à ces pourcentages les résultats d’études qui suggèrent qu’une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients entraîne une augmentation d’au moins 25 % des bénéfices, on comprend pourquoi il est essentiel de fidéliser les clients. Vous comprenez donc pourquoi il est essentiel de fidéliser les clients que vous avez déjà.
En gardant à l’esprit la fidélisation de la clientèle, il est temps d’examiner l’expérience de déballage et d’étudier sept idées d’encarts pour aider à accroître la fidélité des clients.
Une meilleure expérience de déballage grâce aux encarts
Nous sommes tous enthousiastes lorsque nous ouvrons un cadeau. Il est naturel de ressentir des émotions telles que l’anticipation, la surprise et l’amour ; il devrait en être de même lorsqu’on ouvre le paquet d’une marque.
La clé de la fidélisation des clients est de répondre à leurs besoins et à leurs émotions à chaque fois que vous livrez un colis. Transformer chaque boîte en cadeau personnel est donc le moyen idéal de renforcer la confiance et l’appréciation des clients.
Mais qu’est-ce qu’un cadeau sans carte-cadeau ?
Dans ce cas, l’encart de la boîte est votre carte-cadeau !
Les encarts personnalisés sont le moyen idéal pour personnaliser votre marque et faire en sorte que vos clients se sentent appréciés et respectés.
Cependant, vous ne pouvez pas vous contenter de mettre n’importe quoi dans votre emballage et de vous arrêter là. Il faut réfléchir à qui sont vos clients et à ce dont ils ont besoin.
Pour vous aider à prendre une décision, voici sept idées d’encarts pour vous aider à démarrer.
Notes de remerciement personnalisées
En commençant par l’encart le plus personnel, les notes de remerciement écrites à la main ajoutent une touche intime qui peut vous rapprocher de vos clients.
Idéales pour les petites entreprises, les notes personnalisées sont le moyen idéal de commencer à construire une base de clients fidèles. Pensez donc à utiliser une carte de haute qualité, à vous adresser au client par son prénom et à préciser l’article qu’il a acheté.
Pour compléter une note de remerciement personnalisée, pensez à inclure une demande ou un rappel d’évaluation, de partage et de publication des produits qu’ils ont reçus.
Vous montrez ainsi que vous êtes attentif aux commentaires des clients et que vous vous efforcez d’améliorer votre produit en cas de problème.
Le bouche-à-oreille est à l’origine de 10 à 50 % des achats. Il n’y a donc pas de meilleur moyen de fidéliser vos clients et d’en gagner de nouveaux que d’avoir de nombreux commentaires et messages positifs sur la qualité de vos produits.
Offres de produits et articles suggérés
En ce qui concerne les produits que vous proposez, une autre bonne idée serait d’inclure une carte présentant les produits à venir ou les produits connexes que votre client a achetés.
Les consommateurs sont habitués à voir des articles recommandés dans les boutiques en ligne, alors pourquoi ne pas recréer cela physiquement ?
Utilisez vos boîtes personnalisées pour présenter à vos clients d’autres de vos merveilleux produits et augmenter la probabilité qu’ils reviennent pour en acheter d’autres !
Réductions et coupons
Pour rendre l’affaire encore plus agréable, vous pouvez même offrir des coupons ou des réductions.
Envisagez d’offrir la livraison gratuite lors de la prochaine commande, une remise en pourcentage, ou encore d’inclure deux coupons afin que le client puisse en offrir un à un ami ou à un membre de sa famille, ce qui augmentera encore la portée de votre marque.
Les clients apprécient les bonnes affaires, c’est pourquoi un bon moyen de les fidéliser est de leur proposer des remises et des coupons lors de leur prochain achat.
Échantillons
Les encarts ne doivent pas nécessairement se limiter aux cartes. Offrir un échantillon gratuit en même temps que l’achat est un moyen incroyablement efficace de montrer sa reconnaissance au client et d’augmenter ses chances d’acheter le produit échantillonné.
Le fait d’inclure un échantillon dans votre colis permet aux clients de l’essayer sans risque et de le partager avec leurs amis et leur famille.
Comme pour les offres de produits et les suggestions d’articles, pensez à offrir des échantillons de produits liés à l’achat d’un client ou même de produits à venir afin de créer une attente pour la sortie du produit !
Petits cadeaux et jetons
Vous pouvez également inclure de petits cadeaux dans vos encarts personnalisés pour le client.
Contrairement à un échantillon qui fait la promotion et la vente de produits à un client, les cadeaux sont de petites marques de reconnaissance envers un client qui n’incitent pas nécessairement à acheter d’autres produits.
Des cadeaux peu coûteux, tels que des porte-clés ou des autocollants, peuvent accroître de manière significative la fidélité d’un client à votre marque, sans pour autant vous ruiner.
Formulaires de retour et étiquettes d’expédition
Le simple fait d’offrir aux clients un moyen facile de retourner un article défectueux peut accroître leur fidélité à votre entreprise.
Des accidents peuvent se produire. Ils sont inévitables lors de l’expédition de produits aux clients.
Personne n’aime recevoir un produit endommagé, mais rendre le processus de retour plus accessible sera grandement apprécié.
Appréciation de la marque
En fin de compte, quel que soit le type d’encart que vous décidez d’inclure dans le colis envoyé à votre client, le fait de lui donner un petit plus contribuera toujours à accroître sa fidélité et son appréciation de votre marque.
Lorsque les clients commandent quelque chose en ligne, ils s’attendent à recevoir le produit et rien de plus.
Si vous dépassez leurs attentes en leur réservant des surprises inattendues mais bienvenues, cela sera toujours positif pour votre image de marque.
Les petits gestes de respect et d’appréciation à l’égard de votre client seront remarqués, et les encarts publicitaires en sont le point de départ idéal.