Développer une entreprise est un travail difficile.
Vous avez créé des produits étonnants et trouvé des publics qui s’identifient à votre message, mais comment maintenir une croissance régulière ?
Si la croissance est un objectif fondamental pour presque toutes les entreprises, il y a un aspect spécifique qui préoccupe la plupart d’entre elles : la fidélisation de la clientèle : La fidélisation de la clientèle.
Les entreprises qui réussissent le mieux se développent lorsqu’elles ont un équilibre constant entre les clients existants et les nouveaux clients.
Se concentrer sur la fidélisation de la clientèle en tant que stratégie de croissance peut avoir d’immenses avantages pour votre entreprise, et ce pour plusieurs raisons.
Cet article présente quelques-unes des bases de la stratégie de fidélisation de la clientèle et quelques-uns des meilleurs moyens d’améliorer la fidélisation de la clientèle.
Pourquoi se concentrer sur la fidélisation de la clientèle ?
S’appuyer trop sur l’acquisition de nouveaux clients pour se développer peut coûter plus cher aux entreprises à long terme.
En effet, le processus de génération de prospects, de maturation des prospects jusqu’à la conversion, est un processus qui prend du temps et nécessite beaucoup de ressources.
Toutefois, l’augmentation du taux de fidélisation des clients peut réduire ces coûts tout en plaçant les entreprises sur la voie de la croissance.
La principale raison en est que plus les clients font confiance à votre marque, plus ils vous font confiance.
Ils savent qu’ils aiment votre produit, les clients peuvent faire confiance à votre entreprise, ils sont donc heureux de revenir vers vous.
À terme, un bon taux de fidélisation de la clientèle peut également se traduire par des montants d’achat plus élevés et des commandes plus importantes, ce qui vous assure une croissance régulière.
Apprenez à connaître vos clients
La fidélisation des clients est pratiquement impossible sans une connaissance approfondie de votre public.
Il est impossible de concevoir une expérience personnalisée ou même d’élaborer une stratégie si l’on ne sait pas à qui elle s’adresse réellement et ce qu’elle veut.
C’est pourquoi il est essentiel d’effectuer des recherches avant de mettre en œuvre une quelconque méthode stratégique.
Essayez de comprendre votre public, notamment ce qu’il attend de votre marque et pourquoi il vous choisit.
Comment pouvez-vous capitaliser sur ces points forts pour inciter les clients à revenir pour un nouvel achat ?
Vous pouvez même leur demander ce qui les empêche d’acheter à nouveau chez vous.
De nombreuses entreprises réalisent de courtes enquêtes quantitatives sur leur site web afin de se faire une idée de la situation.
Vous pouvez également mener des entretiens approfondis avec les clients pour mieux comprendre le “pourquoi” des décisions d’achat.
Cela vous aidera à élaborer les solutions dont les clients ont réellement besoin et avec lesquelles ils sont en phase, et à mettre au point une stratégie ciblée pour les accompagner.
Récompenser les clients existants
L’un des meilleurs moyens d’augmenter le taux de fidélisation des clients est le renforcement positif.
Il existe de nombreuses façons d’y parvenir, et une stratégie solide combinera différents éléments.
L’un des moyens d’accroître la fidélisation de la clientèle pourrait consister à proposer des prix spéciaux, tels que des codes de réduction promotionnels personnalisés dans votre emballage ou des offres exclusives par courrier électronique lors de leur prochain achat.
Un tel geste montre que vous appréciez leur entreprise et que vous souhaitez leur offrir plus de valeur en échange, ce qui augmente la probabilité d’un nouvel achat.
Les codes de réduction personnalisés vous permettent également de mieux suivre le taux de fidélisation de votre clientèle et de gérer votre stratégie avec plus de précision.
Diversifiez vos méthodes de vente
La vente créative vous permet de conserver votre clientèle.
La création de forfaits de vente, d’offres et d’autres services qui apportent une valeur ajoutée donne aux consommateurs plus d’options lorsqu’ils font leurs achats chez vous.
Par exemple, les services d’abonnement pour le réapprovisionnement des produits préférés sont un excellent moyen de générer des revenus récurrents tout en attirant un plus grand nombre de personnes.
Vous pouvez également mettre en place des méthodes de vente croisée et de vente incitative.
Le meilleur moyen d’y parvenir est de diversifier vos emballages et de veiller à ce qu’ils soient suffisamment transférables pour permettre la vente croisée de vos gammes de produits.
Vous pouvez également inclure des sections de votre site web telles que “recommandé pour vous”, “meilleurs choix pour vous” ou même “les clients ont aussi aimé” pour montrer que vous diversifiez vos méthodes de vente.
Il peut s’agir de produits qui sont généralement achetés ensemble ou de versions améliorées.
L’augmentation du montant des achats grâce à la vente croisée et à la vente incitative est l’une des meilleures stratégies pour augmenter les taux de fidélisation de la clientèle des petites entreprises.
Lancer un programme de fidélisation des clients
La création d’un programme de fidélisation des clients est une autre méthode utilisée par de nombreuses entreprises pour augmenter leur taux de fidélisation.
Le programme lui-même peut prendre différentes formes. Il est donc préférable d’étudier les concurrents pour comprendre comment ils ont conçu leurs programmes, et vous pouvez également vous inspirer de grandes marques qui n’appartiennent pas à votre secteur d’activité.
Par exemple, de nombreux cafés offrent un café gratuit après un nombre “X” d’achats.
D’autres marques plus connues, comme Sephora, proposent un système de points où les clients peuvent gagner des points en achetant des produits et les échanger contre des récompenses.
Vous pouvez même offrir des avantages à vos clients fidèles, notamment des frais de port gratuits ou un code de réduction mensuel en fonction du montant de leurs achats.
Personnalisez lorsque c’est possible
Les clients ne veulent pas se sentir comme un simple visage dans la foule ; ils veulent se sentir appréciés.
Qu’il s’agisse d’une grande marque ou d’une petite entreprise, la personnalisation est devenue une priorité importante.
La personnalisation peut varier, mais l’idée est de faire en sorte que vos clients se sentent spéciaux et de les aider à s’identifier à votre entreprise.
Vous pouvez commencer par une note de remerciement manuscrite ou des encarts promotionnels, afin d’aller encore plus loin pour vos clients.
L’emballage personnalisé joue également un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation des clients, surtout à l’heure des vidéos d’unboxing et des médias sociaux.
Ajoutez une touche personnelle à votre emballage qui trouvera un écho profond auprès de votre clientèle.
Cela peut aller du design à la typographie, en passant par les palettes de couleurs et les messages.
Votre emballage est le premier point de contact que les clients ont avec vos produits, alors assurez-vous qu’il ait un impact fort !
Bosing Packaging tient compte de vos objectifs commerciaux et marketing pour créer les solutions d’emballage optimales pour vos produits et vos clients.